« Est-ce que je peux faire ça sur internet ou est-ce que je dois aller quelque part ? » Cette question, je l’entends à chaque changement de procédure. Voici comment s’y retrouver simplement dans le partage des rôles.
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Ce qui passe désormais uniquement par internet
La carte grise en est l’exemple le plus marquant : la démarche se fait exclusivement en ligne depuis plusieurs années, via le site de l’ANTS, l’Agence nationale des titres sécurisés, que ce soit pour un changement de titulaire, une déclaration de cession ou une modification d’état civil sur le certificat d’immatriculation. Il n’existe plus de guichet physique dédié à cette démarche, ce qui déroute encore certains usagers habitués à l’ancien système en préfecture.
Le portail service-public.fr reste le point d’entrée le plus fiable pour s’y retrouver parmi les démarches en ligne : il centralise les liens vers les bons téléservices et évite de tomber sur des sites tiers qui facturent des démarches gratuites.
Ce qui demande encore un accompagnement humain
Tout le monde n’est pas également à l’aise avec ces démarches numériques, et c’est précisément pour cela qu’existent les points France Services. Ces structures, présentes jusque dans les plus petites communes ou leurs intercommunalités, permettent d’être accompagné pas à pas pour une demande de carte grise, un dossier de retraite ou une déclaration de revenus, avec un agent qui explique et aide à remplir le formulaire plutôt que de le faire à la place de l’usager. C’est une ressource précieuse pour les personnes âgées ou simplement peu à l’aise avec un ordinateur.
La mairie, toujours incontournable pour certains actes
Certaines démarches restent, et resteront sans doute longtemps, du ressort exclusif de la mairie : les actes d’état civil pour les événements survenus sur la commune, les inscriptions sur les listes électorales dans certains cas, ou encore le recensement citoyen des jeunes de seize ans. Dans les plus petits villages de la vallée, la mairie fait aussi parfois office de dernier point de contact administratif de proximité, un rôle renforcé quand la commune héberge une agence postale communale qui prend le relais d’un bureau de poste fermé.
Le bon réflexe en cas de doute
Avant de se déplacer, un rapide passage sur service-public.fr indique presque toujours si une démarche se fait en ligne, par courrier ou uniquement au guichet. Cela évite l’aller-retour inutile jusqu’à la mairie pour repartir avec une simple adresse de site internet, une mésaventure encore fréquente. Et pour les démarches liées à un commerce ou une activité, comme l’immatriculation d’une entreprise, mieux vaut se faire confirmer la marche à suivre directement auprès des interlocuteurs compétents avant de se lancer, tant les guichets ont changé ces dernières années.
Pierre Lahaye, vingt ans de terrain en Eure-et-Loir.
